Frais de port offerts dès 79€ d'achat en France, 129€ en Europe et 149€ dans le monde!!!
Questions Fréquentes (FAQ)
Vous avez des questions ? Consultez nos réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.
1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont principalement fabriqués en acrylique de haute qualité, avec une part importante d'acrylique recyclé pour réduire notre impact environnemental. Ils sont 100% made in France.
Nous nous efforçons de choisir des matériaux durables et respectueux de l’environnement.
2. Comment passer une commande sur mesure ?
Pour une création sur mesure, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à melauxmerveille@gmail.com en décrivant votre projet. Nous vous fournirons un devis et un délai estimé pour la réalisation de votre bijou personnalisé.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation : 2 à 5 jours ouvrables pour la France, 2 à 16 jours pour l’Europe, et 5 à 22 jours pour le reste du monde. Ces délais sont donnés à titre indicatif et n’incluent pas le temps de fabrication pour les articles personnalisés.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Après ce délai, nous ne pouvons pas garantir de modifications, surtout pour les commandes sur mesure qui entrent rapidement en production.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir la sécurité de vos informations.
6. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différents montants, idéales pour offrir un cadeau unique et original. Les cartes-cadeaux sont valables un an à compter de la date d’achat et peuvent être utilisées sur l’ensemble de la boutique y compris les commandes sur mesure. Faite nous votre demande via le formulaire de contact.
7. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site de notre transporteur partenaire.
8. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous demanderons des photos de l’article endommagé et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.
9. Puis-je bénéficier de réductions ou de promotions ?
Nous offrons régulièrement des codes de réduction et promotions. Actuellement, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 15% sur votre première commande avec le code BIENVENUE15 (hors créations sur mesure). Abonnez-vous à nos réseaus pour rester informé des offres futures.
10. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier, sauf certaines zones non desservies en raison de contraintes logistiques. Les frais de douane et taxes d’importation pour les commandes internationales restent à la charge du client.
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